2.5.1【需求价格弹性】
   需求的价格弹性衡量当所有其他因素不变时，价格变动对需求数量的影响。它常被用来感知买方对被选价格的敏感度。
   需求的价格弹性=需求数量变化百分比/价格变化百分比
   这个比率一般情况下是负数，因为价格上涨时，需求数量会减少。但是，常常用绝对值，所以价格弹性以正数的形式出现。进一步说，因为计算用的是比例变化，所以计算结果是无单位的数字，与用来标识价格和数俩功能的单位无关。
   如果价格越低人们购买的越多，那么需求数量就相对有弹性；价格变化会引起需求数量的更大变化。然而，在某些情况下，会出现相反的现象，即价格越高人们购买的

2.4.1【商业化】   确定营销计划   把推广活动与企业职能结合起来   执行营销战略   监管和控制产品投资  例如：一个医药器材公司的营销、销售和区域支持人员最终确定了营销计划并在新产品推广中协调行动。2.4.2【业务分析】   评估新产品概念的商业绩效   评价预计收入、开发成本和利润规划   形成一个执行/拒绝决策

2.4.1【商业化】   确定营销计划   把推广活动与企业职能结合起来   执行营销战略   监管和控制产品投资  例如：一个医药器材公司的营销、销售和区域支持人员最终确定了营销计划并在新产品推广中协调行动。2.4.2【业务分析】   评估新产品概念的商业绩效   评价预计收入、开发成本和利润规划   形成一个执行/拒绝决策

2.2.1【客户关系管理（CRM）】
    是一种帮助组织变成客户驱动型企业的行为准则。客户关系管理准则以客户为出发点——了解他们的需求和偏好——也鼓励与之发展长期合作关系。    客户关系管理活动的甄别。
2.3.1【有效市场细分的特征】
    杠杆作用    逻辑的    基于研究的    一致的    盈利的    普遍的    双赢 

2.1.1【战略营销阶段】2.1.2【产品生命周期】

1.3.2【标准检查】    标准检查是帮助一个组织形成竞争力的有用工具。通过标准检查，企业识别最佳水平，然后进行研究，以帮助确定怎样采用那些水平以提高绩效。   标准检查提供了一种设定绩效目标并获得市场领先地位的理性方法。

1.3.1【价值链分析（VCA）】    价值链分析是指组织用于评估客户价值感知重要性的一个战略性分析工具。它包括用于确定当前成本和绩效标准，并评估整个供应链中哪些环节可以增加客户价值、减少成本的一整套工具和程序。   价值链分析的独特好处在于它关注整个价值链，而不只是组织参与的那些活动。供应商、分销商及参与到价值链中的其他各方，其成本和毛利都对终端用户的最终价格及产品或服务的营销策略产生影响。

1.2.1【实时制生产（JIT）和MRP系统的区别】   实时制是指一种综合性的生产和存货控制方法，即在每个综合阶段，需要多少材料就购进多少。其目标是通过减少乃至消除资源浪费进行精益生产，即按照需要量而不是持有大量的安全存货生产生产线零件。只在需要的时候才生产产品。   实时制的“需求拉动”特征对系统内每一点的质量水平和协调性都要求很高，以确保即使在低库存量的情况下，商品和经营都依然流畅，这常常就要求与更少的供应商保持更密切的合作。   MRP推动系统的的基本前提是：   需求预测   标明用于生产最终产品的材料、零件和部件任务的物料清单   明确数量的材料、零件、部件和产品存货，

1.7【内部能力分析与战略规划的关系】  内部能力分析有两个阶段：1.获得一个关于目前处境的快照，并确定缺口；2.做出将关键缺口缩小到想要水平的决策。一些缺口的处理可能相当简单而且直接；另一些可能需要花相当的资本和时间去处理。开发新能力的成本和收益需要仔细权衡。  不同的能力支持不同的竞争优势。一个组织未来的成功通常取决于它发展的能力。1.8【S.W.O.T.分析（优势、劣势、机遇和挑战分析）】   从本质上来说，S.W.O.T.分析提供了对哪些来自内部和外部详细分析中的数据进行组织的方法。优势和劣势在组织的内部分析中被确定；机遇和挑战是对公司营运环境进行的外部分析的一部分。 

1.5【技术评估与战略规划的关系】   一个健全的技术战略应包括如下特点：  提高企业中技术战略的地位  为企业的协作和竞争战略提供支持  短期目标和长期目标计划以及包括总目标和分布目标的重大项目  资源配置  与企业财务计划和预算协调一致  衡量成就的标准  技术战略应对企业创新和技术发展建立基本的优先权和承诺。只有这样，技术评估才能形成技术战略，并最终成为整个战略规划的一部分。1.6【利益相关者分析与战略规划的关系】   利益相关者分析有助于公司形成其社会责任感。它明确了好的公民身份在企业中的作用。通过利益相关者分析，一个企业应该学会：   人们对组织及其所处行业的看法   基