一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 
1．作为社会经济的有机组成部分，产业是(    )的产物。
A．社会分工
B．区域竞争
C．制度健全 
D．政策实施 
答案：A 
解析：本题考核产业的划分。产业是随着社会分工的产生而产生，并随着社会分工的发展而发展，所以说，产业是社会分工的产物。教材11页 
2．随着科学技术的进步和社会生产力的快速发展出现了四次产业划分法，在四次产业划分中突出了(    )。
A．农业 
B．工业 
C．服务业 
D．信息业 
答案：D
解析：本题考核四次产业划分法。四次产业分类法就是在原有三次产业基础上增加一项产业，原来的三次产业分别是：农业、工业和服务业，所以四次产业分类法中突出的产业就是信息业。教材12页。 
3．假定某企业在发展过程中投入、产出变化率的关系为：投入增加20%，产出相应增加25%，则该企业的生产具有(    )。 
A．规模经济性 
B．范围经济性 
C．网络外部性 
D．生产外部性 
答案：A 
解析：本题考核通信产业的产业经济特征。通过比较投入与产出的变化率，是考察一个产业是否具有规模经济性的方法。如果说投入的增加率低于产出的增加率，那么就说明该产业具有规模经济性。教材15页 
4．在农业、工业、服务业的生产、管理等各环节广泛应用信息技术，大力开发和利用信息资源，从而实现各种资源的优化与重组，促进产业结构合理化和高级化，这属于(    )信息化的内容。 
A．企业 
B．产业 
C．家庭 
D．政府 
答案：B
解析：本题考核信息化的层次。题目中所述内容，属于产业信息化的内容。教材19页。 
5．最可能构成市场进入壁垒的是(    )。 
A．产业市场竞争激烈 
B．产业规模经济性显著 
C．企业存在沉没成本 
D．企业资产专用性很强 
答案：B
解析：本题考核进入壁垒。存在市场进入壁垒会限制一个市场的竞争程度，选项A错误；资产专用性很强和企业存在沉没成本，是企业退出行业市场时遇到的阻碍，选项C、D错误。教材35页 
6．下列市场结构中，(    )可以实现市场参与者整体福利最大化。 
A．完全竞争市场 
B．垄断竞争市场 
C．寡头垄断市场 
D．完全垄断市场 
答案：A 
解析：本题考核完全竞争的市场结构。完全竞争可以导致市场提高资源配置效率，同时竞争迫使企业提高生产效率，最终达到市场参与者整体福利最大化。教材33页。 
7．为反映通信产业经济规模的纵向实现程度，可考察实现(    )的企业的产量占产业链流程各阶段产量的比例。 
A．垂直一体化 
B．纵向分离 
C．横向一体化 
D．范围经济性  
答案：A 
解析：本题考核产业的规模结构效率。实现垂直一体化的企业的产量占流程各阶段产量的比例，反映的是产业经济规模的纵向实现程度。教材43页。 
9．管制应与(    )的发展相协调，随着后者的日趋成熟逐步弱化管制力度。 
A．资本市场结构     
B．市场竞争机制 
C．宏观经济政策     
D．现代企业制度 
答案：B
解析：本题考查的是管制的发展。管制应与市场竞争机制的发展相协调，随着后者的日趋成熟逐步弱化管制力度。 
10．电信普遍服务基金通常用于(    )。 
A．向所有电信用户提供资助 
B．先进通信技术项目建设 
C．基本通信设施建设 
D．向特定的高成本地区和低收入用户提供资助 
答案：D 
解析：本题考核电信普遍服务基金。电信普遍服务基金通常被用于向特定的高成本地区和（或）低收入用户提供资助。教材53页 
11．许多国家采取限制基础电信企业数量的管制政策，目的是为了追求(    )。 
A．垄断利润     
B．竞争活力 
C．规模经济效益     
D．外部经济效益 
答案：C
解析：本题考查的是管制政策。为了追求规模经济效益，许多国家采取限制基础电信企业数量的管制政策。 
12．在电信业务由单一企业垄断经营的时期，不存在电信(    )管制问题。 
A．普遍服务     
B．信息安全 
C．业务资费     
D．网间互联 
答案：D
解析：本题考查的是电信管制。在电信业务由单一企业垄断经营的时期，不存在电信网间互联管制问题。 
13．邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和(    )手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。 
A．市场     
B．经济 
C．技术     
D．计划 
答案：B
解析：本题考核邮政管制的概念。邮政管制是指邮政监管机构通过法律、行政和经济手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。教材66页。 
14．目前世界上公认的保障邮政普遍服务最行之有效的方法之一是(    )制度。 
A．邮政专营     
B．邮政市场准入 
C．邮政资费管制     
D．邮政服务质量管制 
答案：A 
解析：本题考核邮政专营管制。邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是目前世界上公认的解决邮政普遍服务最行之有效的方法之一。教材74页 
15．邮件传递时限和邮件传递频次由(    )统一制定，它们是反映邮政通信迅速性的指标。 
A．国家质量监督部门     
B．国家邮政局 
C．省邮政管理局 
D．中国邮政集团公司 
答案：本题考核邮政服务质量的标准。邮件传递时限和邮件传递频次国家邮政局统一规定。教材83页 
16．在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和    (    )。     
A．信息指标     
B．准确指标 
C．频次指标     
D．方便指标 
答案：A
解析：本题考核通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。教材84页 
17．从电信网的水平结构来看，接入网位于(    )和用户驻地网之间，包含了连接两者的所有设施设备与线路。 
A．交换网     
B．核心网     
C．广域网     
D．传输网 
答案：B
解析：本题考查的是电信网的功能结构。水平观点的网络结构如下：
18．在电话网中，完成用户呼叫接续的主要设备是(    )。     
A．数字程控交换机      
B．X.25分组交换机   
C．路由器     
D．光端机 
答案：A
解析：本题考查的是电话网的组成。节点交换设备作为电话网的基本组成，主要是数字程控交换机，用于完成用户呼叫的接续。教材91页 
19．在数据通信网发展的过程中出现的，采用数字传输技术、利用数字信道提供永久性、半永久性连接线路的通信网称为(    )。     
A．分组交换网     
B．帧中继网 
C．数字数据网 
D．互联网 
答案：C
解析：本题考查的是数据通信网的类别。数据通信网发展的过程中，出现了分组交换网、DDN网（数字数据网）、帧中继网等主要的通信网，题目中所述的通信网是数字数据网。教材94页 
20．互联网使用非面向连接技术，每个IP包走向不确定，因此(    )。 
A．造成地址资源紧张     
B．增加了网络运行成本 
C．难以保证QoS  
D．限制了网络应用的发展 
答案：C
解析：本题考查的是互联网的连接技术。互联网使用非面向连接技术，每个IP包走向不确定，因此难以保证QoS。教材98页。 
21．目前已被国际电信联盟批准的3G标准不包括(    )。 
A．WCDMA     
B．TD—SCDMA   
C．WiMAX  
D．Wi—Fi 
答案：D
解析：本题考查的是3G标准。目前已被国际电信联盟批准的3G标准包括CDMA2000、WCDMA、TD—SCDMA 和WiMAX。教材104页 
22．全国干线邮政实物传递网是以北京、上海等七个一级中心局为中心，通过干线邮路连接各干线邮路通达局而形成的。其中七个一级中心局之间的网络结构是(    )。 
A．网状网     
B．星状网 
C．辐射网     
D．复合网 
答案：A
解析：本题考查的是全国干线网的结构。七个一级中心局之间是点点相连的网状网。教材112页。 
23．邮政金融网是在邮政综合计算机网通信平台和(    )的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络。 
A．实物传递网     
B．邮政业务网 
C．公用电信网     
D．邮政物理网 
答案：C
解析：本题考查的是邮政金融网的概念。邮政金融网的组成基础是邮政综合计算机网络通信平台和公用电信网。教材116页 
24．传递时限是确定邮件传递速度的主要指标，又可分为(    )。 
A．全程运递时限和局内作业时限     
B．阶段运递时限和基本作业时限 
C．全程运递时限和阶段作业时限     
D．阶段运递时限和局内作业时限 
答案：A
解析：本题考查的是传递时限。传递时限分为全程运递时限和局内作业时限。教材126页 
25．下列业务中，不属于邮政物流业务的是(    )。 
A．同城配送业务     
B．货运代理业务 
C．分销配送业务     
D．电子信函业务 
答案：D
解析：本题考查的是邮政物流的业务范围。电子信函业务属于电子邮政的业务范围，并不属于邮政物流业务。教材122页。 
26．会计成本是按照一套通行的企业会计制度和成本核算规定进行核算的成本，目的是核算通信运营企业一定经营期间的(    )，从而对内制定生产经营决策，对外向投资者、债权人、征税人等利益相关者传达企监经营活动的信息。 
A．收入状况     
B．损益状况 
C．生产能力状况     
D．纳税状况 
答案：B
解析：本题考查的是会计成本的概念。按照会计制度核算成本，主要是了解企业的损益情况。教材129页。 
27．资金成本是企业所占用资金的一个合理回报，通常采用加权平均资本成本(WACC)表示，计算公式为WACC=rD(D／V)+rE(1-D／v)。其中，D为公司债务的市值，V为公司的总市值。那么rD表示(    )。 
A．债务成本     
B．股权成本 
C．债务比率     
D．股权比率 
答案：A
解析：本题考查的是资金成本的计算。r­D表示的是资金成本。教材135页。 
28．成本代理模型是一种(    )的对前瞻性成本进行测算的方法。     
A．自上而下     
B．由外向内 
C．自下而上     
D．由内向外 
答案：C
解析：本题考查的是成本代理模型。对于成本代理模型，应当包括一组寻求最大程度近似公司所采用技术的每个成分的成本典型函数，说明其要求的资料是充分的。所以，应该是自下而上的一个方法。教材142页 
29．通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的(    )的货币表现。 
A．各种资源     
B．自然资源 
C．生产资料     
D．劳动资源 
答案：A
解析：本题考查的是通信成本的概念。通信成本并非是针对某种资源，而是针对在提供服务的过程中，所耗费的各种资源的货币表现。教材129页。 
30．相对于定额资费来说，二部资费能更好地反映通信业务的(    )。 
A．使用质量     
B．使用数量 
C．成本结构     
D．成本大小 
答案：C
解析：本题考查的是非线性资费。二部资费属于非线性资费的一种，是将线性资费和定额资费二者合一，避免了定额资费中，用户无论使用多少业务都不会带来更多的费用支出的弊端，更好地反映了通信业务的成本结构。教材147页 
31．各国电信资费改革进程中普遍经历过“资费再平衡”阶段，造成资费再平衡的根本原因是(    )。 
A．消费者需求增加     
B．通信距离“死亡” 
C．电信市场引入竞争 
D．电信成本降低 
答案：C
解析：本题考查的是造成资费再平衡的原因。通信企业为了履行普遍服务的义务，会将长途义务实行大大高于成本定价，以此弥补市话经营中的亏损。但是，市场引入竞争后，促使长途通信业务的价格下降，那么这时就要调高市话的资费。这就是资费再平衡。教材151页 
第八章
32．电信企业制定的“选择资费”的选择权属于(    )。 
A．电信用户     
B．电信企业 
C．电信管制机构     
D．服务提供商 
答案：A
解析：本题考查的是通信资费。电信企业制定的“选择资费”的选择权属于电信用户。 
33．同样的电信业务在不同的市场上定价水平不同，这属于(    )。 
A．一级价格歧视     
B．二级价格歧视 
C．三级价格歧视     
D．四级价格歧视 
答案：C
解析：本题考查的是价格歧视。价格歧视包括一级、二级、三级价格歧视形式，题目中所述的属于三级价格歧视。教材161页 
34．RPl—X资费管制是一种典型的价格上限管制，在通信业资费管制中得到了广泛的应用。其中RPI指的是(    )。 
A．价格需求弹性     
B．投资回报率     
C．生产效率指数     
D．零售价格指数 
答案：D
解析：本题考查的是RPI-X资费管制。RPI-X资费管制中的RPI指的是零售价格指数。教材158页 
 
37．关于内部收益率的说法，正确的是(    )。 
 
A．计算内部收益率时需要事先给定一个折现率 
B．内部收益率可以反映投资项目获得的经济效益规模的大小 
C．内部收益率是静态评价指标 
D．内部收益率的大小是由项目计算期内净现金流量决定的 
答案：B
解析：本题考查的是内部收益率的相关规定。计算内部收益率不需要事先给定折现率，计算净现值时需要事先给定一个折现率，选项A错误；内部收益率反映项目自身实际能达到的投资效率，是考察项目盈利能力最重要的动态评价指标之一，选项C、D错误。教材172页 
38．关于现金流量的说法，正确的是(    )。 
A．净现金流量等于现金流出量减去现金流入量 
B．投资项目终结时收回的流动资金属于现金流出量 
C．投资项目终结时固定资产残值属于现金流出量 
D．预付款属于现金流出量 
答案：D
解析：本题考查的是现金流量的相关规定。净现金流量是现金流入量减去现金流出量，选项A错误；项目终结时收回的流动资金和固定资产残值，属于现金流入的一部分，选项B、C错误。教材167页。 
39．某投资项目建设期分两次投资，期初投资1000万元，一年后又投入500万元，经测算该项目在寿命周期内所取得的净收益现值为800万元(折现率取l0％)，该项目的净现值率是(    )。 
A．53％     
B．55％ 
C．63％     
D．80％ 
答案：B
解析：本题考查的是净现值率的计算。 
40．从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是(    )。 
A．通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 
B．适当提高顾客服务感知 
C．适当降低顾客服务感知 
D．加强企业内部营销 
答案：B
解析：从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。 
 
41．当顾客对企业的产品或服务感到满意时，就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚，这种忠诚属于(    )。     
A．利益忠诚     
B．信赖忠诚 
C．垄断忠诚     
D．惰性忠诚 
答案：B
解析：本题考查的是顾客忠诚度的类型。顾客忠诚度可以划分为6中类型，题目中叙述的是信赖忠诚的概念。教材193页 
42．在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是(    )。 
A．顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 
B．前台服务活动与后台服务活动的分界线 
C．顾客活动与前台服务人员活动的分界线 
D．各项前台服务活动之间的分界线 
答案：C
解析：本题考查的是服务蓝图。服务蓝图中的互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点，即顾客活动与前台服务人员活动的分界线。教材197页。 
43．下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是(    )。 
A．服务接触     
B．服务承诺 
C．顾客抱怨     
D．服务宣传 
答案：A
解析：本题考查的是影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。 
44．电信新技术与业务的发展带来了电信产业价值链的变革，这种变革表现为电信产业价值链趋于(    )。 
A．标准化     
B．简洁化 
C．复杂化     
D．直线化 
答案：C
解析：本题考查的是电信企业运营环境。电信业的分工进一步细化，使得电信产业价值链趋于复杂化和延长，增加了更多的服务环节和价值内容。教材203页。 
45．在eTOM（增强型电信运营图)模型中，(    )流程负责及时给客户提供他们所需要的产品。 
A．业务开通     
B．业务保障 
C．业务计费 
D．运营支持与就绪 
答案：A
解析：本题考查的是eTOM运营流程。在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中业务开通流程负责以恰当的方式及时给客户提供他们所需的产品。教材205页。 
46．在电信运营支撑系统(OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是(    )系统。   
A．营业计费     
B．经营分析 
C．网络管理     
D．账务分析 
答案：B
解析：本题考查的是OSS系统。经营分析系统是以OSS中其他系统的数据为基础，购建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，进行深层数据分析。教材211页 
47．项目的范围、时间和(    )称为项目管理的三项约束。 
A．目标     
B．质量 
C．成本     
D．风险 
答案：C
解析：本题考查的是项目管理的三要素。项目管理的三要素包括：范围、时间和成本。教材216页 
48．在项目进展的不同阶段，项目利益相关者对项目的影响力不同。利益相关者对项目影响力最大的阶段是(    )。 
A．项目定义阶段     
B．项目实施阶段    
C．项目检查阶段     
D．项目收尾阶段 
答案：A
解析：本题考查的是项目的生命周期。项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，即项目定义阶段。教材217页， 
49．工作分解结构(WBS)常常表示为一个以(    )为导向的活动家谱图，反映整个项目图景和每一个主要的组成部分。     
A．进度     
B．利润 
C．任务     
D．成本 
答案：C
解析：本题考查的是WBS。WBS常常被表示为一个以任务为导向的活动家谱图，反映整个项目图景和每一个主要组成部分。教材220页， 
50．双因素理论中的双因素是指激励因素和保健因素。下列属于保健因素的是(    )。 
A．工作成就感     
B．提高奖励 
C．职位晋升     
D．组织认可 
答案：B
解析：本题考查的是双因素理论。题目中的工作成就感、职位晋升、组织认可，属于激励因素。教材232页。 
51．某通信项目中新操作系统的安装需要设备供应商的设备到位，新操作系统安装与设备到位之间属(    )。 
A．内部依赖关系     
B．相互依赖关系 
C．自由依赖关系 
D．外部依赖关系 
答案：D
解析：本题考查的是依赖关系。题目中所述的为外部依赖关系。 
52．根据《宪法》和《邮政法》，只有出于(    )的需要，才可以对邮件进行检查、扣留。 
A．确保邮件安全     
B．保障用户用邮安全 
C．保障国家安全和追查刑事犯罪 
D．保障邮政企业运输安全 
答案：C
解析：本题考查的是通信秘密的法律保护。通信自由和通信秘密受法律保护，除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何组织或者个人不得对邮件进行检查、扣留。教材245页 
53．根据《中华人民共和国邮政法(修订草案)》，邮政企业在(    )的情况下，对平常邮件的损失承担赔偿责任。 
A．遭遇不可抗力     
B．存在故意或者重大过失 
C．给用户造成巨大损失     
D．遭遇意外事件 
答案：B
解析：本题考查的是邮件损失赔偿责任。邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但因邮政企业的故意或者重大过失造成的损失，要负赔偿责任。教材259页， 
54．2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障(    )，确保通信安全。 
A．邮政普遍服务和特殊服务     
B．邮政专营权 
C．邮政企业的利益     
D．邮政专用权 
答案：A
解析：本题考查的是邮政体制改革。2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障邮政普遍服务和特殊服务，确保通信安全。教材253页 
55．根据《中华人民共和国邮政法（修订草案)》，国家对经营快递业务实行(    )。 
A．代理制度     
B．授权制度 
C．专营制度     
D．许可制度 
答案：D
解析：本题考查的是经营许可制度。国家对经营快递业务实行许可制度。未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。教材256页。 
56．根据《电信条例》，经营基础电信业务，须经(    )审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。 
A．国务院信息产业主管部门     
B．国家工商行政管理局 
C．地方电信管理机构     
D．国有资产管理部门 
答案：A
解析：本题考查的是基础电信业务的经营。根据《电信条例》，经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。教材277页。 
57．下列电信资费的定价形式中，不属于《电信条例》明确规定的定价形式是(    )。 
A．政府指导价     
B．主导电信企业定价 
C．市场调节价     
D．政府定价 
答案：B
解析：本题考查的是电信资费的形式。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。教材280页。 
58．电信资源是电信业务经营者开展电信经营活动和电信用户实现通信联系的基础，《电信条例》规定的电信资源的分配方式是(    )。 
A．国家指配     
B．拍卖 
C．特许     
D．既可国家指配也可拍卖 
答案：D
解析：本题考查的是电信资源的分配方式。分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。教材281页 
59．根据《电信条例》，经营基础电信业务的条件不包括(    )。 
A．必须有所经营业务的可行性研究报告 
B．必须有所经营业务的组网技术方案 
C．具备与经营活动相适应的资金和专业人员 
D．企业的融资能力达到A级 
答案：D
解析：本题考查的是经营基础电信业务的条件。企业的融资能力达到A级，并不是经营基础电信业务的条件。教材278页。 
60．对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之目起，以(    )为限修复或者调通。 
A．城镇72小时、农村48小时     
B．城镇48小时、农村72小时 
C．城镇36小时，农村24小时 
D．城镇24小时，农村36小时 
答案：B
解析：本题考查的是电信服务。对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之目起，以城镇48小时、农村72小时为限修复或者调通。 
 
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) 
61．通信行业向社会提供的产品是服务，关于其特点的说法正确的有(    )。 
A．通信产品具有无形性 
B．通信产品的生产过程即为其消费过程 
C．通信产品的所有权随交易过程转移 
D．通信产品是客观的、标准化的 
E．通信生产的结束即为通信消费的开始 
答案：AB
解析：本题考查的是通信产品的特点。通信产品具有无所有权转移的特点，即在通信服务过程中不涉及任何所有权的转移，无论是生产过程还是消费过程，选项C错误。通信产品具有不可储存性，通信生产的结束就是用户消费的结束，选项E错误。客观、标准化，并不属于通信产品的特点。教材14页。 
62．世界邮政市场发展的趋势有(    )。 
A．商业化经营     
B．市场竞争范围逐步扩大 
C．业务市场向国际扩展     
D．专营保护日益突出 
E．竞争强度减弱 
答案：ABC
解析：本题考查的是世界邮政市场发展的趋势。包括三个方面：（1）商业化经营；（2）市场竞争范围逐步扩大；（3）业务市场向国际扩展。教材32页 
63．在衡量产业的资源配置效率时常用到勒纳指数，该指数(    )。 
A．度量的是利润率偏离平均利润率的程度 
B．度量的是价格偏离边际成本的程度 
C．度量的是收入偏离平均收入的程度 
D．越大，市场的竞争程度就越低 
E．越大，市场的竞争程度就越高 
答案：BD
解析：本题考查的是勒纳指数。勒纳指数度量的是价格对边际成本的偏离率，直观的，勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。教材42页。 
64．“村村通电话，乡乡能上网”工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了(    )。 
A．我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入 
B．我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入 
C．我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务 
D．我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务 
E．我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入 
答案：ACD
解析：本题考查的是电信普遍服务政策目标。正确答案是ACD。教材54页。 
65．我国实行邮政专营的必要性包括(    )。 
A．保障国家信息安全     
B．保护公民通信权 
C．保证互联互通     
D．落实普遍服务 
E．提高企业经济效益 
答案：ABD
解析：本题考查的是实行邮政专营的必要性。包括三点：(1)保障国家信息安全；（2）保护公民通信权；（3）落实普遍服务。教材75页。 
66．全业务经营对于电信运营商的意义在于有助于(    )。 
A．充分利用网络资源     
B．降低经营风险 
C．实现专业核算     
D．为用户提供便利的融合业务 
E．满足用户多样化需求 
答案：B
解析：本题考查的是全业务经营。全业务经营对于电信运营商的意义在于有助于降低经营风险。 
67．ADSL业务的特点有(    )。     
A．最高接入速率为56Kbps     
B．上行与下行数据传输速率不一样 
C．利用有线电视电缆实现高速接入     
D．利用电话线实现高速接入 
E．传输距离有一定限制 
答案：BDE
解析：本题考查的是ADSL业务的特点。ADSL利用普通电话线，加入调制解调器、话音分离器等设备，为用户提供服务。ADSL业务上下行传输速率不一样，传输距离在5千米以内，对传输距离有一定的限制。教材99页。 
68．邮区邮政实物传递网包含(    )。 
A．城市邮政网     
B．农村邮政网 
C．省内邮政网     
D．省际邮政网 
E．县邮政网 
答案：AB
解析：本题考查的是邮区邮政实物传递网。包括城市邮政网和农村邮政网两个部分。教材113页 
69．从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有(    )。 
A．服务方式     
B．服务人口 
C．服务时间     
D．服务面积 
E．服务设施   
答案：BDE
解析：本题考查的是服务网点的内容。服务网点是指经办邮政业务的机构及其服务设施，从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有服务面积、服务人口和服务设施。教材125页 
70．关于长期增量成本(LRIC)的说法，正确的有(    )。 
A．LRIC是一种前瞻性成本 
B．LRIC是企业实际发生的成本 
C．LRIC仅包括固定成本     
D．LRIC是基于当前可以利用的技术、最先进的网络设备进行测算的成本 
E．LRIC是一种历史成本 
答案：AD
解析：本题考核的是长期增量成本。对于长期增量成本，是一种前瞻性成本，并非是企业的实际成本，是基于当前可以利用的或已经验证的、最适用的、技术最先进的、价格最合理的网络设备来计算成本。教材133页。 
71．完全分摊成本法应用广泛，其优点主要体现在(    )。 
A．可使公司的所有成本通过定价得到补偿 
B．具有很强的可操作性 
C．便于提取数据 
D．成本分摊方法唯一、分摊准确 
E．有助于鼓励运营商投资 
答案：ABCE
解析：本题考查的是完全分摊成本法。完全分摊成本法，也称FDC方法。优点如下：（1）成本模型考虑了所有的成本因素，可以使公司的所有成本都得到补偿；（2）具有很强的可操作性，简单实用；（3）基于账面记录的成本数据，便于提取数据；（4）所有的成本被分摊补偿，有助于鼓励运营商投资。教材139页 
72．管制者采取合理报酬率定价管制方式在资源配置方面可能促使企业(    )。 
A．减少资本投入     
B．增加资本投入 
C．以资本投入替代劳动投入     
D．以劳动投入替代资本投入 
E．提高生产效率
答案：BC
解析：本题考查的是合理报酬定价。合理报酬定价对资源配置产生的影响有两方面：（1）资本扩张效应，促使企业增加资本投入；（2）资本替代效应，促使企业在生产过程中以资本投入替代劳动投入。教材158页 
73．关于资金时间价值转换公式P=F(P／F,i，n)的说法，正确的有(    )。 
A．运用该公式可以将第n年的期值换算为现值 
B．运用该公式可以将现值换算为第n年的期值 
C．该公式中的(P／F,i，n)等于(1+i)n 
D．该公式中的(P／F,i，n)表示贴现系数 
E．该公式运用的是复利计息方式 
答案：ADE
解析：本题考查的是资金时间价值。教材168页 
74．在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于内部营销活动的有(    )。 
A．根据竞争情况调整价格策略 
B．通过员工培训，提高员工的有效沟通能力 
C．通过进一步的市场细分，确定新的用户群 
D．通过统一服务营业厅的标识、装璜来树立企业良好的形象 
E．建立良好的员工考核机制 
答案：AC
解析：本题考查的是内部营销活动。正确答案是选项AC。教材186页 
75．关于现代企业运营管理的发展，下列说法正确的有(    )。 
A．研究内容扩大到产品生产的整个价值链 
B．研究内容更专注于生产过程的组织 
C．信息技术成为运营管理的重要手段 
D．研究对象集中于制造性企业 
E．研究对象集中于服务性企业 
答案：AC
解析：本题考查的是现代企业运营管理的发展。现代企业运营管理的发展，已经将研究内容扩大到产品生产的整个价值链，信息技术已经成为运营管理的重要手段。 
76．关于项目特征的说法，正确的有(    )。 
A．项目具有独特的目的     
B．项目的发起人是项目经理 
C．项目都有明确的起止时间     
D．项目的成本是确定的 
E．项目通常要利用组织内、外部的资源 
答案：ACE
解析：本题考查的是项目的特征。项目具有以下几个特征：（1）项目具有一个独特的目的；（2）项目是临时性的，所有的项目都具有明确的开始和结束时间；（3）项目通常需要使用来自各种不同领域的资源；（4）项目要有一个发起人，但发起人未必是项目经理；（5）项目都含有不确定性。教材216页 
77．关于项目生命周期及其特点的说法，正确的有(    )。 
A．项目生命周期包括项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段 
B．项目经理应在项目实施阶段编制项目总体计划 
C．项目的资源投入大部分集中于项目实施阶段 
D．项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目定义阶段 
E．将项目划分为若干阶段，便于有效地对项目进行管理控制 
答案：ACE
解析：本题考查的是项目生命周期及其特点。项目经理应在项目定义阶段编制项目总体计划；选项B错误；项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目实施阶段，选项D错误。教材217页
78．根据《中华人民共和国邮政法(修订草案)》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有(    )。 
A．公开、公平、公正     
B．鼓励竞争 
C．促进发展     
D．效益优先 
E．效率优先 
答案：ABC
解析：本题考查的是邮政管理部门的管理原则。邮政管理部门实施监督管理，遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。教材254页 
79．根据《中华人民共和国邮政法(修订草案)》，实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定的有(    )。 
A．集邮品的资费     
B．邮政企业专营业务资费 
C．机要通信资费     
D．国家规定报刊的发行资费 
E．特快专递业务资费 
答案：BCD
解析：本题考查的是邮资资费标准的制定。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定。集邮品的资费、特快专递业务资费由邮政企业自主确定资费标准。教材258页 
80．电信法律责任是不履行《电信条例》规定的义务所引出的后果，其主要形式有(    )。    
A．行政法律责任     
B．安全法律责任 
C．竞争法律责任     
D．刑事法律责任 
E．民事法律责任 
答案：ADE
解析：本题考查的是电信法律责任的形式。电信法律责任的主要形式有行政法律责任、民事法律责任和刑事法律责任。教材287页 
三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) 
(一) 
某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略： 
(1)全面建设高速全IP骨干网络； 
(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度； 
(3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务； 
(4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案； 
(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。 
81．该电信运营商的高速全IP骨干网络是基于(    )技术的。 
A．电路交换     
B．报文交换 
C．高速电路交换     
D．高速分组交换 
答案：D
解析：本题考查的是网络技术。本题中说说到的电信运营商的高速全IP骨干网络是基于高速分组交换技术。 
82．该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括(    )。 
A．话音业务低值化     
B．业务需求融合化 
C．数据业务低值化     
D．业务需求多样化 
答案：ABD
解析：本题考查的是电信业务的发展趋势。电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括：（1）话音业务低值化；（2）业务需求融合化；（3）业务需求多样化。教材203页 
83．该电信运营商针对个人客户重点发展(    )。 
A．固定话音业务     
B．固定数据业务 
C．移动话音业务     
D．移动数据业务 
答案：D
解析：本题考查的是移动数据业务。该电信运营商针对个人客户重点发展移动数据业务。教材106页 
84．该电信运营商针对企业客户重点发展(    )。 
A．简单通信业务     
B．网络服务支持类业务 
C．移动智能业务     
D．娱乐类业务 
答案：B
解析：本题考查的是网络服务支持类业务。正确答案是B。 
(二) 
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 
85．案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的(    )子系统。 
A．营业     
B．计费 
C．网络管理     
D．客户服务 
答案：BD
解析：本题考查的是电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面，本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及到了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求，本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及到了客户服务系统。教材210页 
86．该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是(    )。 
A．业务查询     
B．故障申告 
C．业务咨询     
D．费用催缴 
答案：D
解析：本题考查的是客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴。教材211页 
87．在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括(    )。 
A．用户业务种类     
B．用户使用记录 
C．用户使用业务的费率     
D．用户的终端型号 
答案：ABC
解析：本题考查的是核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。 
88．为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括 (    )。 
A．增强客户管理功能     
B．向用户承诺零计费差错率 
C．取消费用催缴 
D．增加经营分析子系统
答案：AD
解析：本题考核的是电信运营支撑系统的改进。本题中，已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强，另外，对于客户管理方面，也需要增强。教材211页。 
(三) 
    某电信企业在现有网络设施基础上，推出两项新业务分别为Yl、Y2。已知为提供这两项业务而带来的年新增成本分别为380万元和220万元，预计两项业务的年收入分别为600万元和400万元，占预计总业务收入的比例分别为8％和5％。此外，该电信企业每年各项业务的公共成本开支为2800万元。为了获得定价参照，该企业希望测算这两种业务的单位成本。 
89．为实现各项业务收支平衡，该企业应测算(    )作为两项新业务的定价底限。 
A．边际成本     
B．增量成本 
C．固定成本     
D．完全分摊成本
答案：D
解析：本题考查的是完全分摊成本。完全分摊成本法的核心思想是依据电信企业历史成本将公共成本（包括共享成本和共同成本）按照相关产量法、总收入法和归属成本法等原则分配给不同的业务，构成每种业务的完全分摊成本，以此作为制定资费的依据。本题中，已知推出两项新业务，并且只是告诉了每个各项成本的公共成本，所以应测算完全分摊成本作为两项新业务的定价底限。教材156页 
90．根据案例背景中的数据资料，可采取(    )分摊公共成本。 
A．相关产量法     
B．总收入法 
C．归属成本法     
D．归属利润法
答案：B
解析：本题考查的是总收入法。总收入法，是指共同成本在不同业务之间的分摊基于该业务收入占企业总收入的份额或比例。本题中，告诉了两项新业务占预计总业务收入的比例分别为8％和5％，符合总收入的定义。教材139页 
91．两项业务的公共成本分摊系数分别是(    )。 
A．0.03、0.02     
B．0.05、0.06 
C．0.06、0.04  
D．0.08、0.05 
答案：C
解析：本题考核的是完全分摊成本系数的计算。本题中采用的是总收入法，在总收入法下，分摊系数＝某个项目的收入÷所有项目收入的总和。本题中，新业务Y1的分摊系数＝600÷（600+400）＝0.06，新业务Y2的分摊系数＝400÷（600+400）＝0.04。教材139页 
92．两项业务的总成本分别是(    )万元。 
A．520、444     
B．540、332 
C．572、340  
D．604、360 
答案：D
解析：本题考查的是总成本的计算。正确答案是D。教材136页