淘宝小店主的真实感受——看了心酸
“最初我们的确刷信用,刷到了两三钻,然后没有再刷,正常地做生意升到了四钻,甚至快到五钻。”
晓月说,那时候的淘宝还处于江湖时代,刷信用并不算违法,于是大家都刷。至于为什么刷,是因为商品排行机制。一开始,每个商品都有七天左右的上架期,哪一个商品快到下架的时间,就排在前面。后来,淘宝不再按下架时间排列,而是谁的信用高,就排在前面。就像国内政府促进经济和经济至上论造就了gdp崇拜一样,淘宝的信用制度也造就了信用崇拜,各个商家争着去刷信用。
到后来,淘宝感觉到了问题的严重,出台了一系列的手段查杀信用。
但晓月朋友的网店却是安全的,原因在于淘宝只对六个月内的信用欺诈做处理,超过了这个期限,因为涉及面太广,也就既往不咎了。晓月朋友的商店改作正常生意的时间已经过了六个月,所以,是安全的。
但出于意料,某一天,淘宝却突然来信,说他们有若干交易是造假的。“我们不否认以前造过假,但淘宝指出的那些交易却是正常交易。”晓月说。与欧亨利写的《警察与赞美诗》相似,整个事情滑稽在作假的时候没被抓,却在干合法的事情时被抓了。
因为感觉自己有理,晓月的朋友没有删除那些记录。但随后,淘宝关闭了这家网店。无法申诉,也无法恢复。
“只有网店被关闭的时候才知道对于我们意味着什么。网页打不开了,阿里旺旺打不开了,我们本来已经有了比较固定的客户群,也找不到了。我们的生意全都找不回来了。就是想去申诉,淘宝也不理睬我们了。”
当面对强势的平台时,店家更多表现出的是无奈。这就像一个现实中开业的小茶馆,生意不错,顾客也喜欢,但突然有一天,警察来关了茶馆,赶走了他们,没有告状的地方,也没有恢复的可能。关掉他们的网店,等于他们长时间的经营都前功尽弃了。
这里还是那个猫鼠的权力游戏,由于权力的不对等,老鼠是没有发言权的。
此后,晓月决定自己开店。
但此时,由于淘宝拥有了200多万家网店,任何一个新开张的小网店都很难受到关注了。淘宝已经足够大,需要的是大店铺,小店铺生存的时代过去了,每一个小网店主都有着独特的委屈。
“你可以试着开一个小店。”她建议我说,“去体验一下,看每天看着屏幕却没有一单生意的心情怎样?”
刷信用成为了她的最佳选择。当通过虚假交易积累起一定的信用时,真正的顾客或许会来到。
“刷钻并不是为了欺骗顾客,而是为了把顾客吸引过来。至于正常的交易我肯定不会欺骗的。”这就是为什么刷信用的网店很多,但真正欺骗顾客的网店却很少的原因。他们不是为了骗人而骗人,而是被整个信用体系绑架了。
当我问,如果再被抓,会怎么办时,她回答:“再被抓就不开了。”
也许她已经体会到,开这样的网店机会成本多么高,还不如干点其他的。也许只是更加无奈的选择。
我原想问她有多少交易是虚假的,在哪些平台上刷钻,但最终都放弃了。我挂断了电话,不再继续这场猫鼠游戏,当一个不怀好意的聆听者的感觉很让人难受。
我至今仍然相信淘宝是个优质的平台,与支付宝双剑合璧,异常强大。与朋友们聊天时,当他们问到看好哪些网站时,我会毫不犹豫地把淘宝和支付宝的名称报上,并且会长期坚持这样的看法。
但此刻,我也感觉到,淘宝是无数个卖家用自己的心血堆砌起来的。也许我们对于小卖家的困惑关注得实在不够,看不到一个平台之下那一个个实实在在的人,以及他们的生活状态。
在这个国进民退的时代,我们关注的是一个个国企的高管、一个个能人,却没有想到,更多的小买卖人的日子并不好过,即使引入了新的交易手段,最难过的还是这些人。