国家税务总局近日出台《纳税服务投诉管理办法（试行）》，首次对纳税服务投诉的处理工作进行规范。
　　办法明确，纳税人由于税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其合法权益而进行投诉，税务机关自受理之日起30日内，应办结投诉事项。据了解，本办法于2010年1月1日起实施。
　　办法规定，税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确，回答纳税人咨询的涉税问题不及时、不准确，办税过程不够规范、便捷、高效和文明，在执行税收政策和实施税收管理的过程中侵害纳税人合法权益，纳税人均可进行投诉。
　　其中，第八条规定，在税务机关税法宣传方面，三